Formation Community Manager

Appréhender le secteur de l’assurance :

  • L’environnement et les principaux acteurs du secteur de l’assurance.
  • Les différentes formes d’entreprise.
  • L’agrément, le retrait, le transfert et la liquidation.
  • Les réseaux de distribution des produits d’assurance et le rôle des banques de réseau.

Identifier les fondements de l’assurance :

  • La notion d’assurance et les aléas.
  • Le cadre juridique de l’assurance.
  • La définition d’une opération d’assurance.
  • Les bases techniques et les mécanismes juridiques.
  • La détermination de la prime et de la cotisation.

Maîtriser le vocabulaire et les différentes catégories d’assurance :

  • L’assurance des biens.
  • Les bases et le vocabulaire indispensable du contrat d’assurance de biens.
  • Les assurances individuelles et collectives.
  • Les assurances obligatoires et facultatives.
  • Les assurances indemnitaires et forfaitaires.
  • Les assurances en répartition et en capitalisation

Comprendre l’intermédiation :

  • Le champ d’application de la réglementation de l’intermédiation.
  • Les 5 piliers de la Directive sur la distribution d’assurance (DDA).
  • Les différentes catégories d’intervenants et les conditions d’accès et d’exercice.
  • La responsabilité des intermédiaires.

Gérer la relation client

  • Les informations à donner au client, le conseil adapté, la formalisation et le suivi du client.
  • La survenance et la gestion de l’événement garanti.
  • La protection du consommateur.
  • Les modes de règlement des litiges.
  • La déontologie.